Uslovi korišćenja usluge

 

Dobrodošli na sajt ARIAVITA (domen: http://ariavita.rs/), koji koristi platformu Shopify za pružanje naših usluga. Korišćenjem našeg sajta i usluga, slažete se sa uslovima kupovine koju ovde opisujemo, kao i sa svim dodatnim uslovima koji se odnose na korišćenje Shopify platforme.

Uslovima korišćenja i prodaje definisana su pravila koja potrošačima omogućavaju kupovinu proizvoda iz naše ponude. Zadržavamo pravo promene Uslova korišćenja i prodaje, shodno novim elementima ponude i/ili zakonske regulative, zbog čega bi potrošač posebno, pre svake kupovine, trebalo da proveri informacije u vezi sa Uslovima korišćenja i prodaje.

Uslovi korišćenja sajta i usluga

1. Opšte odredbe

ARIAVITA je shopify prodavnica u vlasništvu kompanije ARIA VITA DOO, PIB 114919709, MB 22090607 registrovana pod šifrom 4719 - Ostala trgovina na malo u nespecijalizovanim prodavnicama, koja pruža prodaju proizvoda putem online prodavnice. Proizvodi se prodaju putem sajta sa mogućnošću plaćanja pouzećem. Korišćenjem našeg sajta i usluga, korisnici prihvataju sledeće uslove:

Svi proizvodi na sajtu se šalju na adresu kupca nakon što korisnik izvrši porudžbinu.

Porudžbine se mogu obaviti samo putem sajta. 

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupovina proizvoda preko našeg sajta se smatra prodajom na daljinu.

Plaćanje se vrši isključivo pouzećem. Plaćanje karticama može biti omogućeno u budućnosti, u kojem slučaju će kupci biti obavešteni o specifičnim uslovima kupovine prilikom procesa plaćanja na sajtu 

2. Proizvodi

Prodavac se obavezuje da isporuči proizvod koji ima ispravan rok trajanja, zapakovan  u originalnu ambalažu, te odgovara vrsti i opisu proizvoda navedenom na sajtu.

Nastojimo da sve informacije koje se tiču proizvoda budu potpune, tačne i aktuelne. Ovo se naročito odnosi na opis i specifikaciju proizvoda. Ove podatke preuzimamo od proizvođača ili uvoznika, pa samim tim ne prihvatamo odgovornost za tačnost podataka.

Cena artikala koji su iskazani uz svaki artikal predstavlja cenu u lokanoj RSD valuti sa uračunatim PDV-om i troškovi isporuke nisu uključeni u prikazanu cenu.

Dostupnost artikala je iskazana u odnosu na lager. Informacije se ažuriraju nekoliko puta u toku dana. Ukoliko dođe do promene lagera u odnosu na informaciju koju vidite na sajtu, bićete blagovremeno obavešteni.

Naručeni proizvodi se pakuju  na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni.

Prilikom dostave robe, molimo Vas da proverite isporučenu robu i da eventualna oštećenja reklamirate dostavljaču . Ukoliko su na isporučenoj robi vidljiva spoljašnja oštećenja, kupac ima pravo da odbije preuzimanje naručene robe.

Molimo Vas da uporedite dostavljene proizvode (vrstu i količinu dostavljenih proizvoda)  sa računom, te ukoliko je porudžbina nepotpuna ili je isporučen pogrešan proizvod, na licu mesta o tome obavestite dostavljača. Primalac i dostavljač na licu mesta zapisnički utvrđuju i svojim potpisom potvrđuju nedostatke. Molimo Vas da obratite pažnju na to da je provera ispravnosti pošiljke odgovornost kupca i da naknadne reklamacije u smislu količine i vrste dostavljene robe i vidljivih nedostataka nismo obavezni uvažiti.

3. Porudžbine i dostava

Svi korisnici koji izvrše porudžbinu putem sajta moraju popuniti odgovarajuću formu koja uključuje ime, prezime, adresu, broj telefona i email adresu. Na osnovu tih podataka, porudžbina će biti obrađena i dostavljena putem kurirske službe. Kupci neće biti obavezni da kreiraju nalog na sajtu.

Potvrda porudžbine predstavlja saglasnost Prodavca i momenat nastupanja ugovorne odgovornosti obe ugovorne strane. Ugovorne strane ovim saglasno menjaju odredbe Zakona o elektronskoj trgovini i to člana 15 istog zakona. 

U skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini pružalac usluga, ovde prodavac je dužan da korisniku usluga pruži podatke o načinu i postupku zaključenja ugovora. Ovim uslovima kupovine kupci se obaveštavaju da je svaki ugovor koji je zaključen slanjem zahteva s jedne strane i potvrdom porudžbine zaključen u skladu sa odredbama ovih uslova i u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima te Zakonom o elektronskoj trgovini i pozitivnim zakonodavstvom Republike Srbije. 

ARIA VITA DOO zadržava pravo da i nakon potvrde slanja odabranih artikala korisniku, jednostrano odustane od slanja kompletne porudžbine ili dela porudžbine u slučaju da nije u mogućnosti da odabrani proizvod/proizvode nabavi.

4. Pravo na odustanak

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova propisanih Zakonom o zaštiti potrošača i to: 

Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, osim ako se trgovac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati na propisanom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ili na drugi nedvosmislen način (u daljem tekstu: izjava o odustanku).

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu u roku iz stava 1. ovog člana.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Ako trgovac omogući potrošaču da elektronski popuni i pošalje obrazac za odustanak, dužan je da ga o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Protekom rokova iz člana 28. ovog zakona prestaje pravo potrošača na odustanak od ugovora.

Teret dokazivanja da je postupio u skladu sa odredbama, radi ostvarivanja prava na odustanak od ugovora, je na potrošaču.

Izjava o odustanku u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača se nalazi na našem sajtu, popuniti i poslati zajedno sa paketom ili skenirati i elektronski poslati na mejl ariavitaoffice@gmail.com  

Eventualno naplaćena cena proizvoda će kupcima biti refundirana u roku od 15 dana od dana prijema povratnog paketa robe, u skladu sa dogovorom sa kupcem.

U skladu sa odredbama Zakona o zaštite potrošača, nećete imati pravo da odustanete od ugovora u slučaju:

1. isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;

1. isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke

1. isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom. 

Izjava o odustanku od ugovora kod ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija

 

5. Reklamacije i Rešavanje sporova 

Ugovorne strane su saglasne da sve sporove prevashodno rešavaju mirnim putem.

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz člana 51. i člana 80. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Potrošač može izjaviti reklamaciju  putem maila na adresu ariavitaoffice@gmail.com ili putem pošte,  na adresu Ivana Đaje 14, Beograd, Aria Vita doo Beograd, uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, i sl.).

Na izjavljenu reklamaciju koja mora sadržati i Vaš predlog na koji način želite da istu rešimo, odgovorićemo, pisanim ili elektronskim putem, a najksnije u roku od 15 dana od dana prijema reklamacije. Realizacija reklamacije u skladu sa Vašim predlogom za rešavanje reklamacije biće izvršena nakon što dobijemo Vašu prethodnu saglasnost za istu, u roku 3 dana od prijema našeg odgovora. Ako se u tom roku ne izjasnite, smatraćemo da niste saglasani sa predlogom.

Ukoliko odbijemo Vašu reklamaciju, imate mogućnost da u roku od godinu dana od izjavljivanja reklamacije pokrenete vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom, imenovanim od strane nadležnog Ministarstva u skladu s Zakonom o zaštiti potrošača. Potrošač se obraća na adresu „Informatičke platforme za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ADR (mtt.gov.rs) nakon čega se predlog za pokretanje vansudskog postupka dostavlja trgovcu, koji ima 15 dana da se izjasni da li priznaje ili osporava predlog potrošača. Na osnovu čl. 151. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača, trgovac je obvezan  da učestvuje u vansudskom rešavanju potrošačkog spora.

U slučaju prihvata reklamacije prodavac će obezbediti preuzimanje robe, posredstvom dostavljača ovlašćene kurirske službe sa kojom ima uspostavljenu saradnju. Troškove kod takvog povraćaja u potpunosti će preuzeti Prodavac, nakon čega će bez ikakve naknade poslati kupcu zamenski proizvod prvom mogućom dostavom ili mu odobriti povraćaj novca, prema izboru kupca.

6. Komentari

Korisnik sajta može ostavljati recenzije/komentare. Objavjuju se recenzije/komentari koje ne sadrže neprimereni jezik, psovke, diskriminirajuće izraze, pretnje nasiljem i političke ili verske komentare, koje ne podstiču protivzakonite aktivnosti, koje ne sadrže kontakt podatke, kao što su brojevi telefona, adrese, adrese e-pošte ili linkove za veb sajtove.